คุณเคยลองใช้ WhatsApp แต่ไม่สามารถส่งข้อความได้ ค้างอยู่ที่นาฬิกา หรือไม่สามารถส่งถึงปลายทางได้หรือไม่ สถานการณ์นี้แม้จะน่าหงุดหงิดแต่ก็เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่เห็น WhatsApp อาจส่งข้อความไม่ได้ด้วยสาเหตุหลายประการ และไม่ใช่ความผิดของการเชื่อมต่อหรือโทรศัพท์ของคุณเสมอไป ในบทความนี้ เราจะอธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดว่าทำไมข้อความ WhatsApp ถึงไม่สามารถส่งได้ และวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณไม่ต้องประสบปัญหานี้อีกโดยไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร
ไม่มีอะไรจะน่าอึดอัดไปกว่าการรอคำตอบจากใครสักคนหรือพยายามติดต่อสื่อสารอย่างเร่งด่วนแต่กลับพบว่าข้อความของคุณไม่ถูกส่งถึงหรือไม่ได้ถูกส่งเลย ก่อนที่จะตกใจหรือคิดว่าคุณถูกบล็อก ควรทบทวนปัจจัยทั้งหมดที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ วิธีระบุปัจจัยเหล่านั้น และขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด นี่คือแนวทางที่ชัดเจนซึ่งเขียนเป็นภาษาสเปนจากสเปน โดยมีแนวทางที่ชัดเจน เป็นธรรมชาติ และใช้งานได้จริง เพื่อช่วยให้คุณกู้คืน WhatsApp ของคุณได้ทันที
สาเหตุหลักที่ WhatsApp ไม่ส่งข้อความ
การส่งข้อความบน WhatsApp ล้มเหลวอาจเกิดจาก ปัญหาการเชื่อมต่อ ความผิดพลาด ข้อผิดพลาดของแอป ความอิ่มตัวของเซิร์ฟเวอร์ หรือแม้แต่การตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณเหตุผลที่พบมากที่สุดมีรายละเอียดด้านล่างนี้:
- ความล้มเหลวในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: หาก WhatsApp ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือได้อย่างถูกต้อง ข้อความจะไม่สามารถส่งได้
- เซิร์ฟเวอร์ WhatsApp หยุดทำงานหรือโอเวอร์โหลด: มันเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณคิด หากคุณพบว่ามันใช้ไม่ได้กับผู้ใช้รายอื่น ปัญหาอาจไม่ได้เกิดจากคุณ
- พื้นที่ไม่เพียงพอหรือแคชเต็มบนอุปกรณ์: การขาดการจัดเก็บข้อมูลจะขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งภาพถ่ายและวิดีโอ
- คุณถูกบล็อก: หากล้มเหลวกับผู้ติดต่อบางราย และคุณไม่สามารถดูรูปภาพ วันที่ออนไลน์ล่าสุด หรือสถานะของพวกเขา อาจเป็นไปได้ว่าผู้ติดต่อเหล่านั้นบล็อกคุณ
- ข้อจำกัดเครือข่ายหรือตำแหน่งที่ตั้ง: เครือข่ายส่วนตัวบางแห่ง (ที่ทำงาน โรงเรียน) หรือประเทศอาจจำกัดการใช้งาน WhatsApp
- การกำหนดค่าระบบไม่ถูกต้อง: การตั้งค่าวันที่และเวลาไม่ถูกต้อง โหมดเครื่องบิน การเปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ หรือการอนุญาตที่ถูกปิด อาจทำให้ไม่สามารถส่งข้อความได้
- ข้อผิดพลาดและจุดบกพร่องในแอปพลิเคชัน: เวอร์ชันที่ล้าสมัยหรือการติดตั้งที่เสียหายอาจไม่สามารถส่งข้อความได้
คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าปัญหาอยู่ที่ WhatsApp โทรศัพท์ของคุณ หรือผู้รับ?
ก่อนที่คุณจะบ้าไปกับการลองวิธีแก้ปัญหา การวินิจฉัยอย่างถูกต้องว่าปัญหาเกิดขึ้นจากที่ใดจึงเป็นสิ่งสำคัญนี่คือรายการการตรวจสอบที่สำคัญ:
- ตรวจสอบว่า WhatsApp หยุดทำงานหรือไม่: คุณสามารถใช้เว็บไซต์เช่น Downdetector หรือ IsItDownRightNow ซึ่งจะแสดงรายงานการหยุดให้บริการแบบเรียลไทม์ตามพื้นที่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบ Twitter (สถานะ WhatsApp หรือโปรไฟล์อื่นๆ) เพื่อดูว่ามีปัญหาทั่วไปใดๆ หรือไม่
- ตรวจสอบกับบุคคลอื่น: ถามเพื่อนหรือครอบครัวว่า WhatsApp ใช้งานได้หรือไม่ หากปัญหาเกิดขึ้นทั่วไป คุณจะต้องรอจนกว่าจะได้รับการแก้ไข หากเป็นแค่คุณคนเดียว ให้ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณต่อไป
- ตรวจสอบว่าจะเกิดขึ้นกับผู้ติดต่อเพียงรายเดียวเท่านั้นหรือไม่: บุคคลนั้นอาจอยู่นอกระยะ อยู่ในโหมดเครื่องบิน หรืออาจเพียงแค่บล็อกคุณ หากข้อความติดอยู่ที่หมายเลขเดียว ให้ดูว่าคุณสามารถดูรูปภาพ สถานะล่าสุด หรือสถานะของบุคคลนั้นได้หรือไม่
วิธีแก้ไขด่วนในการกู้คืน WhatsApp หากไม่สามารถส่งข้อความได้
เมื่อคุณตัดสินใจแล้วว่าความล้มเหลวเกิดจากเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp คุณสามารถลอง ขั้นตอนง่ายๆ ซึ่งมักจะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้:
- รีบูทโทรศัพท์ของคุณ: นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาขั้นพื้นฐานที่สุด แต่ก็มีประสิทธิผลมากที่สุดในหลายกรณี บางครั้งระบบอาจค้างได้ เพียงแค่รีบูตเครื่องก็สามารถแก้ไขปัญหาได้
- เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน: การดำเนินการนี้จะรีเฟรชการเชื่อมต่อเครือข่ายและอาจกู้คืนสัญญาณที่สูญหายได้
- ตรวจสอบว่าคุณมีอินเทอร์เน็ต (WiFi หรือข้อมูล): เปิดเบราว์เซอร์ของคุณและลองโหลดเว็บไซต์หรือวิดีโอ YouTube เพื่อดูว่าการเชื่อมต่อของคุณเสถียรจริงหรือไม่
- เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อื่นหรือเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลมือถือ: วิธีนี้ช่วยให้คุณตัดปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดกับเครือข่ายปัจจุบันออกไปได้
- ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ: หากโทรศัพท์ของคุณเต็ม WhatsApp อาจขัดข้อง ให้ลบรูปภาพ วิดีโอ หรือแอปที่คุณไม่ได้ใช้
- อัปเดต WhatsApp เป็นเวอร์ชันล่าสุด: ตรวจสอบการอัปเดตบน Google Play หรือ App Store การอัปเดตง่ายๆ มักจะแก้ไขข้อบกพร่องได้
- ล้างแคชแอป (Android): ไปที่ การตั้งค่า > แอป > WhatsApp > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช
- ตรวจสอบการอนุญาตของ WhatsApp: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต พื้นที่เก็บข้อมูล และฟีเจอร์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ปิดและเปิด WhatsApp ใหม่: บางครั้งแอปอาจค้างอยู่ในพื้นหลัง ให้ปิดแอปแล้วเปิดใหม่เพื่อบังคับให้ซิงค์
โซลูชั่นขั้นสูงหาก WhatsApp ยังคงไม่ส่งข้อความ
หากหลังจากขั้นตอนก่อนหน้าแล้วปัญหายังคงมีอยู่แสดงว่าถึงเวลาตรวจสอบแล้ว การตั้งค่าที่เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ และแก้ไขการอุดตันภายในที่อาจเกิดขึ้นได้:
สำหรับ Android
- ตรวจสอบว่าข้อมูลพื้นหลังได้รับการเปิดใช้งานแล้ว: ไปที่การตั้งค่า > แอป > WhatsApp > การใช้ข้อมูล > ข้อมูลพื้นหลัง และเปิดใช้งาน หากปิดใช้งาน แอปจะไม่ทำงานจนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน
- ปิดการประหยัดแบตเตอรี่: ระบบประหยัดพลังงานอาจป้องกันไม่ให้ WhatsApp ทำงานเบื้องหลัง ปรับตัวเลือกนี้เพื่อให้สามารถดำเนินการได้
- รีเซ็ตการตั้งค่าแอป: หากคุณแตะบางสิ่งบางอย่างในการตั้งค่าและจำไม่ได้ว่าคืออะไร คุณสามารถรีเซ็ตการตั้งค่าได้ในการตั้งค่า > แอป > ปุ่มเมนู (จุดสามจุด) > รีเซ็ตการตั้งค่า
- ล้างแคชและข้อมูล WhatsApp: หากข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้น นอกจากแคชแล้ว ให้ล้างข้อมูลด้วย ระวัง เพราะการทำเช่นนี้อาจลบข้อมูลภายในออกจากแอปได้ ทำการสำรองข้อมูล หากคุณไม่อยากสูญเสียการแชท
สำหรับ iPhone (iOS)
- ตรวจสอบการแจ้งเตือนและการอนุญาตข้อมูล: การตั้งค่า > WhatsApp > การแจ้งเตือน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานแล้ว ทำแบบเดียวกันในการตั้งค่า > WhatsApp > ข้อมูลมือถือ เพื่อยืนยันว่าคุณสามารถใช้เครือข่ายได้
- ปิดโหมดห้ามรบกวนหรือโหมดโฟกัส: พวกเขาสามารถระงับการแจ้งเตือนและส่งผลต่อการทำงานของ WhatsApp ได้
- ปิดใช้งานการสรุปการแจ้งเตือนตามกำหนดเวลา: การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การบรรยายสรุปตามกำหนดเวลา และปิดการใช้งานหากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
- รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย: บางครั้งปัญหาอาจเกิดจากเครือข่ายของ iPhone ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย (การดำเนินการนี้จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi ที่บันทึกไว้ ดังนั้นอย่าลืมจดรหัสผ่านไว้ก่อน)
ติดตั้ง WhatsApp ใหม่เป็นทางเลือกสุดท้าย
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล วิธีที่ดีที่สุดคือ ถอนการติดตั้งแอพและติดตั้งใหม่ก่อนดำเนินการดังกล่าว โปรดอย่าลืมสำรองข้อมูลการแชทของคุณเพื่อไม่ให้สูญเสียการสนทนาที่สำคัญ เมื่อติดตั้งแอปใหม่แล้ว ให้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณและกู้คืนข้อมูลสำรองหากเป็นไปได้ การติดตั้งใหม่มักจะช่วยแก้ไขปัญหาที่ร้ายแรงหรือข้อผิดพลาดหลังจากการอัปเดตล้มเหลว.
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าล้มเหลวด้วยการติดต่อเพียงครั้งเดียว?
บางครั้งข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อพยายามส่งข้อความไปยังบุคคลใดบุคคลหนึ่งเท่านั้น ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:
- บุคคลนั้นบล็อคคุณ: หากคุณไม่เห็นรูปโปรไฟล์ สถานะล่าสุด หรือไม่สามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ นั่นอาจเป็นกรณีนี้ ไม่มีวิธีแก้ไขอื่นใดนอกจากการติดต่อพวกเขาจากบัญชีอื่น (หากจำเป็นและคุณได้รับอนุญาตจากพวกเขาแล้ว)
- ผู้ใช้รายนั้นไม่มีสัญญาณหรือมีการปิดโทรศัพท์มือถือ: จนกว่าบุคคลจะมีการเชื่อมต่อ ข้อความจะไม่ออกจากสถานะนาฬิกาเป็นสถานะรับซ้ำสองครั้ง
- หมายเลขนี้ไม่เปิดใช้งานบน WhatsApp อีกต่อไป: บางทีคุณอาจลบบัญชีหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณ
โซลูชันสำหรับปัญหามัลติมีเดียและไฟล์เฉพาะ
หากส่งข้อความแต่ รูปถ่าย วิดีโอ หรือเอกสาร ไม่ได้ออกจาก WhatsAppตรวจสอบคำถามเหล่านี้:
- ไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไป: WhatsApp มีข้อจำกัด (16 MB สำหรับรูปภาพและสูงสุด 2 GB สำหรับวิดีโอ) ควรลดขนาดก่อนส่ง
- พื้นที่บนมือถือของคุณไม่เพียงพอ: หากคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ คุณจะไม่สามารถส่งหรือรับไฟล์ได้
- การเชื่อมต่อช้าหรือไม่สม่ำเสมอ: หากการเชื่อมต่อของคุณไม่ดี ให้ลองส่งสัญญาณเมื่อคุณมีสัญญาณที่ดีขึ้นหรือผ่าน WiFi
- ตรวจสอบว่า WhatsApp มีสิทธิ์การจัดเก็บข้อมูล: หากคุณปฏิเสธการอนุญาตใด ๆ ต่อแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันจะไม่สามารถเข้าถึงหรือส่งรูปภาพหรือวิดีโอได้
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน WhatsApp
เมื่อความล้มเหลวยังคงเกิดขึ้นและคุณได้ลองทุกวิถีทางแล้ว สิ่งที่แนะนำที่สุดก็คือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน WhatsApp โดยตรงคุณสามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- จากแอพ: การตั้งค่า > ความช่วยเหลือ > ติดต่อเรา อธิบายปัญหาโดยละเอียด รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ เวอร์ชันระบบ และวันที่เกิดปัญหา
- ทางอีเมล: โปรดเขียนถึง support@whatsapp.com หรือ android_web@support.whatsapp.com (สำหรับ Android) พร้อมระบุข้อมูลเกี่ยวกับกรณีของคุณให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
- แบบฟอร์มเว็บ: ในหน้า WhatsApp อย่างเป็นทางการมีแบบฟอร์มติดต่อซึ่งคุณสามารถระบุรายละเอียดเหตุการณ์และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เลือกแพลตฟอร์มและประเภทบัญชีของคุณได้
โดยปกติฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp จะตอบกลับอย่างรวดเร็ว แต่ ระวังอีเมล์แปลกๆ ที่จะขอข้อมูลส่วนตัวเฉพาะที่อยู่อย่างเป็นทางการ (@support.whatsapp.com หรือ @in.whatsapp.com) เท่านั้นที่เชื่อถือได้
เคล็ดลับและเทคนิคเพิ่มเติมเมื่อ WhatsApp ไม่สามารถส่งข้อความ
- ออกจากระบบ WhatsApp Web หากคุณใช้หลายอุปกรณ์: อาจมีการสูญเสียการซิงโครไนซ์และแอปอาจหยุดทำงานบนมือถือ
- ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ: หากคุณยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบ WhatsApp อาจบล็อกคุณจากการส่งข้อความ
- ตรวจสอบว่าเครือข่ายของคุณมีข้อจำกัดหรือไม่: เครือข่ายองค์กร โรงเรียน หรือสาธารณะอาจจำกัดบริการบางอย่าง สลับไปใช้ข้อมูลมือถือหากจำเป็น
- อย่าใช้เวอร์ชันเบต้าหรือเวอร์ชันพัฒนา: เวอร์ชันที่ไม่เสถียรของ WhatsApp และระบบปฏิบัติการอาจมีจุดบกพร่องที่ส่งผลต่อการส่งข้อความ
- ล้างแคชของคุณเป็นประจำและรักษาพื้นที่ว่างบนโทรศัพท์ของคุณ: สิ่งนี้ช่วยป้องกันการขัดข้องและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของแอป
ปัญหาส่วนใหญ่ในการส่งข้อความ WhatsApp ได้รับการแก้ไขด้วย การตรวจสอบเครือข่าย การอัปเดต หรือการปรับแต่งเล็กน้อยค้นหาแหล่งที่มาของปัญหา ลองวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำทีละขั้นตอน และติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเฉพาะเมื่อดูเหมือนว่าไม่มีอะไรได้ผลเท่านั้น
การสำรองข้อมูลแชทของคุณจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลสำคัญ ปัญหาหลายอย่างสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว และคุณจะสามารถสื่อสารบน WhatsApp ได้อีกครั้งโดยไม่สะดุด แชร์คู่มือนี้เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นทราบว่าต้องทำอย่างไรหาก WhatsApp ไม่ส่งข้อความ