ไม่ใช่ Google, Apple หรือ Twitter แต่เป็นFacebook ที่ซื้อ WhatsApp ไปในที่สุดและพวกเขาซื้อไปในราคา 19.000 พันล้านดอลลาร์แต่นั่นไม่ใช่สิ่งสำคัญสำหรับเรา สิ่งสำคัญจริงๆ คือสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นกับ WhatsApp ต่อไป เราจะอธิบายทุกอย่างที่จะเกิดขึ้น
ส่งผลต่อผู้ใช้อย่างไร
ตามคำกล่าวของแยน คูม ซีอีโอของบริษัทจนถึงปัจจุบัน การขายกิจการจะไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้แต่อย่างใด ในทางทฤษฎีแล้ว WhatsApp จะยังคงเป็นอิสระและจะไม่ถูกควบคุมโดย Facebook พวกเขาอ้างว่าการขายให้กับเครือข่ายสังคมออนไลน์ในเมืองพาโลอัลโตแห่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและยังคงมอบแพลตฟอร์มให้ผู้ใช้ได้เชื่อมต่อกับผู้คนนับล้านทั่วโลกเช่นเดียวกับที่เคยทำมา อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องรอดูกันต่อไปว่าจะมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างในท้ายที่สุด ทั้งหมดนี้สามารถสรุปได้ด้วยคำกล่าวของแยน คูมว่า "สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงสำหรับคุณและผู้ใช้ก็คือ: ไม่มีอะไรเลย"
และเราต้องการเน้นย้ำในส่วนของการโฆษณาเพราะมีความเป็นไปได้สูงว่า อย่างน้อยในระยะสั้นและระยะกลาง เราจะไม่เห็นโฆษณาใดๆ ในแอป ผู้ก่อตั้ง WhatsApp ยืนยันมาโดยตลอดว่าพวกเขาจะไม่ใส่โฆษณาเข้าไปในแอป ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะอ้างว่าตอนนี้จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ แล้วค่อยนำโฆษณาเข้ามาในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราคาดการณ์ได้ว่าจะเป็นเช่นนี้ต่อไป
จากมุมมองของผู้ใช้ หลักการสำคัญที่ทำให้ WhatsApp อยู่รอดมาได้ตลอดมายังคงอยู่ นั่นคือการเน้นที่การส่งข้อความความง่ายในการใช้งานและความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นด้วยเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การเข้ารหัสแบบ end-to-end ประเด็นสุดท้ายนี้สำคัญมาก การนำการเข้ารหัสแบบเต็มรูปแบบมาใช้สำหรับการแชทและการโทรตอกย้ำความมุ่งมั่นของแพลตฟอร์มในการรักษาความลับของการสนทนา และยังคงเป็นจุดเด่นของแอปแม้ภายใต้การเป็นเจ้าของของ Facebook ก็ตาม
สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้จะมีข่าวลือมากมาย แต่ WhatsApp ยังไม่ได้รวมเข้ากับ Facebook Messenger หรือกลายเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายสังคมออนไลน์ดังกล่าว แอปพลิเคชันยังคงแยกต่างหาก โดยมีไอคอน ทีม และแผนงานของตัวเอง ซึ่งช่วยรักษาประสบการณ์ที่ผู้คนนับล้านคาดหวังเมื่อเปิดแอป
มันจะกลายเป็นฟรีอย่างสมบูรณ์?
สิ่งที่ยังไม่ชัดเจนคือจะเกิดอะไรขึ้นกับเรื่องการเงินของผู้ใช้ ผลที่ตามมาที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดจากการที่ Facebook เข้าซื้อ WhatsApp คือแอปจะกลายเป็นแอปฟรีการบำรุงรักษาเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการดำเนินงานของ WhatsApp มาก และไม่น่าเป็นไปได้ที่บริษัทในพาโลอัลโตจะวางแผนที่จะชดเชยการลงทุนโดยการเรียกเก็บค่าบริการจากผู้ใช้ เป็นไปได้มากว่าเราจะไม่ต้องจ่ายค่าบริการส่งข้อความนี้อีกต่อไปเลย เพราะอย่างไรก็ตาม นั่นก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับใครๆ เนื่องจากไม่มีโฆษณา และไม่เรียกเก็บค่าบริการ
เมื่อเวลาผ่านไป ได้มีการค้นหาวิธีการสร้างรายได้ที่ไม่ลงโทษผู้ใช้แต่ละราย วิธีที่สำคัญที่สุดคือWhatsApp Businessซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้า ส่งการแจ้งเตือน และสร้างบริการหลังการขายได้โดยตรงภายในแอป ในสภาพแวดล้อมขององค์กรนี้ แพลตฟอร์มจะคิดค่าบริการตามปริมาณการสนทนาและฟีเจอร์ขั้นสูงที่เกินกว่าเกณฑ์ที่กำหนด โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์การใช้งานฟรีสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
นอกจากนี้ ยังมีการพิจารณาตัวเลือกการสร้างรายได้ที่จำกัดมาก ๆ ซึ่งจะไม่รบกวนการสนทนาส่วนตัว เช่น การโฆษณาในส่วนที่ไม่รบกวนเช่น สถานะหรือช่อง หรือ รูปแบบ การสมัครสมาชิกแบบเลือกได้สำหรับช่องที่ต้องการนำเสนอเนื้อหาพรีเมียม แนวคิดหลักยังคงเหมือนเดิม คือไม่มีการโฆษณาแทรกในระหว่างการสนทนาและไม่มีกำแพงการจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงการแชท
แล้วจะมีอะไรเปลี่ยนแปลง?
อย่างไรก็ตาม เราก็ไม่สามารถสรุปได้ว่า Facebook ใช้เงินประมาณ 16.000 พันล้านดอลลาร์เพียงเพื่อรักษาสถานะเดิม มีความเป็นไปได้สูงที่เราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในระบบนิเวศของ Facebook ตัวอย่างเช่น อนาคตของ Facebook Messenger ยังไม่แน่นอน แอปพลิเคชันส่งข้อความนี้ได้พัฒนาไปอย่างมากและมีฐานผู้ใช้ค่อนข้างใหญ่ในสหรัฐอเมริกา การเข้าซื้อกิจการ WhatsApp เป็นผลดีอย่างมากสำหรับบริษัทในเมืองพาโลอัลโต เป็นไปได้มากว่าเราจะได้เห็น Facebook Messenger หายไป โดยส่วนที่เหลือจะถูกรวมเข้ากับ WhatsApp
มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก เคยกล่าวไว้ว่า "WhatsApp กำลังจะมีผู้ใช้ถึง 1.000 พันล้านคน" นั่นหมายความว่าเราอาจจะไม่ได้คุยกับใครผ่านแค่เบอร์โทรศัพท์อีกต่อไป แต่จะคุยกันผ่านโปรไฟล์โซเชียลเน็ตเวิร์กด้วย ซึ่งนั่นจะเปลี่ยนแปลงอนาคตของการเชื่อมต่อทางสังคมไปอย่างสิ้นเชิง โดยไม่รู้ตัว รายชื่อผู้ติดต่อ Facebook ของเราทั้งหมดอาจกลายเป็นรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp ซึ่งนั่นน่าจะเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น
สิ่งที่ชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ คือ การบูรณาการ แบบค่อยเป็นค่อยไปและเลือกสรร : ไม่ได้เป็นการควบรวมกิจการกับ Messenger อย่างสมบูรณ์ แต่เป็นการสร้างความร่วมมือ เฉพาะด้าน และวิสัยทัศน์ร่วมกันสำหรับการส่งข้อความส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ระบบนิเวศของ Meta ได้ทำงานเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันเพื่อให้บริการต่างๆ สามารถสื่อสารกันได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ ขยายขอบเขตของการสนทนาโดยไม่ต้องบังคับให้ผู้ใช้ย้ายจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง
นอกจากนี้ การที่ WhatsApp ใช้ประโยชน์จากความสามารถข้ามสายงานของบริษัทแม่ก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกการตรวจจับการละเมิดและสแปมที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และ เครื่องมือทางธุรกิจที่ผสานรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มเสถียรภาพและฟีเจอร์ต่างๆ ในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์หลักไว้ นั่นคือ การแชทที่เรียบง่าย เชื่อถือได้ และเป็นส่วนตัว
WhatsApp ขั้นสูงกว่า
การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่เรื่องเสียหายสำหรับ WhatsApp แต่กลับมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่แอปพลิเคชันที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในแง่ของการออกแบบ Facebook Messenger ได้พัฒนาไปไกลมากเมื่อเทียบกับ WhatsApp แล้ว สิ่งที่เราคาดหวัง ได้ จากนี้ไปคือการอัปเดตจะมีความสำคัญมากขึ้น มีฟีเจอร์ใหม่และการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น WhatsApp ที่รองรับวิดีโอคงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ การออกแบบใหม่ทั้งหมดสำหรับ Android ก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล และการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็เป็นสิ่งที่เราจะได้เห็นอย่างแน่นอน อะไรจะเกิดขึ้นก่อนกัน? มีเพียงเวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ แต่สิ่งที่ชัดเจนคือการทำงานของวิศวกรและนักออกแบบของ Facebook ใน WhatsApp จะส่งผลดีอย่างมากต่อแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามุ่งมั่นที่จะรักษาหลักการพื้นฐานของแอปไว้
กาลเวลาได้เปลี่ยนความคาดหวังนั้น: WhatsApp ได้เพิ่มฟังก์ชันการโทรและการโทรวิดีโอแอ ปพลิเคชัน บนเดสก์ท็อปและเว็บการใช้งานได้กับหลายอุปกรณ์โดยไม่ต้องพึ่งพาโทรศัพท์สถานะสำหรับการโพสต์ชั่วคราว และล่าสุดคือช่องและชุมชน ที่ช่วยจัดการการสนทนาและการเผยแพร่เนื้อหาในวงกว้าง ในขณะเดียวกัน การออกแบบก็พัฒนาขึ้น แอปได้รับการปรับปรุง และมีการเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ปฏิกิริยาโพลล์ และตัวกรองที่มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับการจัดการแชท
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยไม่ละทิ้งหลักการสำคัญของ WhatsApp นั่นคือการเป็นเครื่องมือสื่อสารโดยตรง เส้นแบ่งระหว่างการส่งข้อความส่วนตัวกับเสียงรบกวนของเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ ยังคงอยู่ และแพลตฟอร์มยังคงหลีกเลี่ยงคุณสมบัติที่อาจลดทอนความเรียบง่ายหรือกระทบต่อความเป็นส่วนตัว
โครงสร้างของ WhatsApp ไม่แตกต่างกันมากนัก
ฉันคือ Facebook ฉันซื้อแอปในราคา 16.000 พันล้านดอลลาร์ และฉันเป็นคนตัดสินใจว่าจะทำอะไรกับมัน นั่นคือสิ่งที่ใครๆ ก็อาจคิด แต่ดูเหมือนว่ามันจะไม่เกิดขึ้น WhatsApp จะยังคงโครงสร้างผู้บริหาร เดิม ไว้ ที่จริงแล้ว Jan Koum ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ WhatsApp จนถึงปัจจุบัน จะกลายเป็นหนึ่งในผู้บริหารของ Facebook แต่ไม่ใช่แค่นั้น เพราะ Facebook ยังไม่ได้โอนเงิน 16.000 พันล้านดอลลาร์เข้าบัญชีธนาคารของบริษัทแอปส่งข้อความชื่อดังนี้ พวกเขาจ่ายเงินสดเพียง 4.000 พันล้านดอลลาร์เท่านั้น อีก 12.000 พันล้านดอลลาร์เป็นส่วนหนึ่งของการชำระเงินในรูปแบบของหุ้น Facebook ซึ่งโดยวิธีการแล้วก็เหมือนกับประกันชีวิตอย่างหนึ่ง และหากคุณเห็นรายงานว่าราคาขายอยู่ที่ 19.000 พันล้านดอลลาร์ ไม่ใช่ 16.000 พันล้านดอลลาร์ นั่นเป็นเพราะ Facebook จะจ่ายหุ้นจำกัดสิทธิ์มูลค่า 3.000 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งจะมอบให้กับผู้ก่อตั้งและพนักงานปัจจุบันของ WhatsApp ในอีกสี่ปีข้างหน้า โดยรวมแล้ว เรากำลังพูดถึงทีมงานประมาณ 30 คนที่จะถือหุ้นใน Facebook
เป็นไปได้สูงที่ทีมงานที่พาโลอัลโตไม่อยากสูญเสียวิศวกรผู้มากความสามารถของ WhatsApp ซึ่งได้สร้างแอปพลิเคชันที่ตามการประเมินบางส่วนแล้วมีปริมาณการใช้งานมากกว่า SMS ดังนั้น SMS จะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของ WhatsApp หรือ Facebook และฟังก์ชันหลักของแอปพลิเคชันจะยังคงเหมือนเดิม
เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารบางส่วนได้ออกจากบริษัทเนื่องจากความเห็นที่แตกต่างกันในเชิงกลยุทธ์ โดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายได้และการจัดการข้อมูล การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงแก่นหลักของแอป แต่ได้จุดประกายการถกเถียงภายในที่สำคัญ เช่น จะกำหนดขอบเขตระหว่างความเป็นส่วนตัวและธุรกิจอย่างไร จะเพิ่มฟีเจอร์ที่มีคุณค่าโดยไม่ทำให้เกิดความอิ่มตัวได้อย่างไร และจะขยายบริการไปทั่วโลกโดยไม่กระทบต่อคำมั่นสัญญาดั้งเดิมได้อย่างไร
WhatsApp สามารถเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงได้หรือไม่?
พูดอย่างเคร่งครัดใช่ เท่าที่เราพูดในตอนนี้และเท่าที่ WhatsApp สัญญาไว้ ความจริงก็คือเราไม่สามารถแปลกใจได้ถ้าภายในหนึ่งปี WhatsApp มีการโฆษณา หรือหากภายในสองปีมันถูกเปลี่ยนชื่อเป็น Facebook Messenger เราไม่ทราบเงื่อนไขของสัญญา แต่เราสามารถเดาได้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถลงนามเพื่อควบคุมใบสมัครได้อย่างเต็มที่ Facebook มีแผนสำหรับ WhatsApp และสิ่งเดียวที่สามารถคาดหวังได้ก็คือพวกเขาไม่ต้องการเปลี่ยนแอปพลิเคชันอย่างรุนแรง
ความกลัวนั้นมีมาโดยตลอด แต่การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงนั้นค่อนข้างระมัดระวัง WhatsApp ได้สำรวจรูปแบบการโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงมากในพื้นที่ต่างๆ เช่น สถานะและช่อง และยังคงรักษาประสบการณ์การแชทแบบไม่มีโฆษณา นอกจากนี้ยังได้แนะนำเครื่องมือการชำระเงินสำหรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและ ตัวเลือก การสมัครสมาชิกที่เชื่อมโยงกับการเผยแพร่เนื้อหาในช่องต่างๆ โดยไม่เปลี่ยนแปลงการแชทส่วนตัว
อาจมีการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ (เช่น เพิ่มมูลค่าให้กับโปรไฟล์ระดับมืออาชีพ ปรับปรุงการค้นหาช่องทาง หรือการบูรณาการกับร้านค้า) แต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้ทั่วไป การเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันที่บั่นทอนความไว้วางใจนั้นจะก่อให้เกิดความเสี่ยงมากกว่าผลประโยชน์ที่อาจได้รับ
มีประโยชน์หรือเป็นอันตรายต่อ WhatsApp หรือไม่?
เราได้เริ่มเห็นบทความมากมายที่บอกเราเกี่ยวกับทางเลือกแทน WhatsApp แต่มีแนวโน้มมากที่สุดที่การซื้อ WhatsApp ของ Facebook ไม่เพียงแต่จะไม่ส่งผลเสียต่อแอปพลิเคชันเท่านั้น แต่ยังให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้ด้วย แม้กระทั่งผลประโยชน์ของทั้งคู่ด้วย เรากำลังพูดถึงสองแพลตฟอร์มโซเชียลระดับสูงสุดในโลก ทั่วโลก ในเวลาต่อมาพวกเขาอยู่ในความเสื่อมโทรมของชื่อเสียงเล็กน้อย สิ่งนี้หมายความว่า? พวกเขาสูญเสียชื่อเสียง มีบางอย่างที่สมเหตุสมผลเมื่อพวกเขากลายเป็นมาตรฐาน แต่ในทางกลับกัน พวกเขาไม่เพียงแต่มีเสถียรภาพมากขึ้นหรือน้อยลงในฐานผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ฉันสามารถหยุดใช้ Facebook ได้สองสามสัปดาห์ แต่ความจริงก็คือในท้ายที่สุดฉันมักจะกลับมาดูบางสิ่งบางอย่างเพื่อกด Like โพสต์รูปภาพเพื่อแสดงความคิดเห็น ด้วย WhatsApp มันสามารถเกิดขึ้นได้เช่นเดียวกัน คุณสามารถใช้เวลาหนึ่งเดือนโดยใช้แอพส่งข้อความทางเลือกกับกลุ่มที่เปลี่ยนไปใช้แอพนั้นด้วย เยี่ยมมาก แต่ในท้ายที่สุด คุณมักจะกลับไปที่ WhatsApp เสมอ เพราะบางแอปไม่ได้ใช้เพราะแอปอื่นใช้พลังงานแบตเตอรี่มาก เพราะใช้ทรัพยากรมาก ...
การรวมตัวของสองยักษ์ใหญ่นี้มีเป้าหมายเพื่อความมั่นคง อย่างสมบูรณ์ ทั้ง สองเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ความหมายแก่อินเทอร์เน็ตทั้งหมดที่เราเห็นในปัจจุบัน และการรวมเข้าเป็นหนึ่งเดียวจะทำให้พวกเขายิ่งแข็งแกร่งขึ้น
ในแง่ธุรกิจ WhatsApp มีผู้ใช้งาน aktif หลายพันล้านคนทำให้เป็นมาตรฐานการส่งข้อความบนมือถือในหลายตลาด อย่างไรก็ตาม ความเป็นผู้นำนี้ไม่ได้ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นในอัตราเดียวกัน ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแนวทางการสร้างรายได้ที่ระมัดระวัง ถึงกระนั้น ผลิตภัณฑ์นี้ก็ยังสร้างรายได้หลายร้อยล้านดอลลาร์ต่อปีผ่าน WhatsApp Business ซึ่งเป็นปริมาณที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง และยังมีโอกาสอีกมากที่จะสำรวจช่องทางต่างๆ เช่นการชำระเงินแบบบูรณาการ เครื่องมือทางการค้า และบริการช่องทางพรีเมียม
ฐานผู้ใช้มีขนาดใหญ่มาก
สุดท้ายนี้ เราต้องไม่ลืมฐานผู้ใช้ บริการออนไลน์ต้องผ่านหลายขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือการพยายามดึงดูดกลุ่ม "ผู้ใช้กลุ่มแรก" ที่มีอิทธิพลมากที่สุด จากนั้นจึงพยายามดึงดูดผู้ใช้กลุ่มทั่วไปและกลุ่มดั้งเดิมที่สุด ได้แก่ พ่อ แม่ ลุง ลุงๆ คนที่มีคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน และบางทีก็แท็บเล็ต แต่ไม่รู้ว่าโทรศัพท์ Samsung รุ่นล่าสุดมีอะไรใหม่บ้าง เป็นเรื่องปกติที่บริการต่างๆ จะเริ่มลดลงในช่วงนี้ ผู้ใช้กลุ่มดั้งเดิมส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้บริการมากนัก และกลุ่มที่ได้รับอิทธิพลเหล่านั้นก็มักจะเลิกใช้บริการอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับผู้ใช้กลุ่มใหม่ สิ่งนี้ทำให้หลายคนเชื่อว่าความสำเร็จของบริการออนไลน์ขึ้นอยู่กับผู้มีอิทธิพล แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เลย กุญแจสำคัญอยู่ที่ผู้ใช้กลุ่มดั้งเดิมส่วนใหญ่ หากคุณสามารถดึงดูดพวกเขาได้ คุณก็ประสบความสำเร็จแล้ว
Facebook และ WhatsApp เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน ในเวลานั้น แพลตฟอร์มแรกที่เข้ามาล้วนเป็นแพลตฟอร์มที่ก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สุดและมีความกล้าเสี่ยงที่สุด เมื่อเวลาผ่านไป แพลตฟอร์มเหล่านี้ดึงดูดผู้ใช้กระแสหลักได้มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดก็มองเห็นความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่นและติดต่อกันได้ในสองแพลตฟอร์มนี้ ฐานผู้ใช้ของพวกเขาเติบโตขึ้นอย่างมหาศาล และเราไม่ได้พูดถึงแค่ผู้ใช้ที่ใช้โทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์อีกต่อไป ไม่ใช่แค่พ่อแม่เท่านั้น แต่รวมถึงปู่ย่าตายาย ลูกหลานที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะที่จะใช้ Facebook หรือคนที่ไม่เคยสนใจโลกเทคโนโลยีเลยแม้แต่น้อย ตอนนี้ทุกคนสื่อสารกันผ่าน WhatsApp โพสต์คอมเมนต์บน Facebook และแม้แต่แชร์ข้อเสนอที่เจอในโฆษณา บางครั้งดูเหมือนว่าพวกเขาจะแอคทีฟมากกว่าผู้ใช้ที่ก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเสียอีก แต่เกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้กลุ่มหลัง? พวกเขาค่อยๆ หายไป ครั้งหนึ่งมันไปอยู่ที่ Twitter แพลตฟอร์มการสื่อสารใหม่ และใช่ ในท้ายที่สุด มันก็เติบโตขึ้นมากเช่นเดียวกับ Facebook แต่ทั้งสองก็อยู่ร่วมกันได้ Google+ มาถึง และก่อนหน้านั้นคือ Google Wave ที่มาพร้อมกับความตื่นเต้นและความกระตือรือร้นอย่างยิ่งใหญ่เสมอ และตอนนี้มันก็อยู่ตรงนั้น ค้างคาและรอดพ้นมาได้เพราะต้องผ่านขั้นตอนมากมายเพื่อ SEO เมื่อพูดถึงการสื่อสารและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เราได้เห็นพวกมันมาในทุกแง่มุม ทั้ง Line, Facebook Messenger, Spotbros, Hangouts, BlackBerry Messenger, Viber ล้วนมีฟีเจอร์มากกว่า WhatsApp ล้ำหน้ากว่า เร็วกว่า ปลอดภัยกว่า สวยกว่า โทรได้ มีสติกเกอร์... และทั้งหมดนี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ลงเอยด้วยการถอนการติดตั้งแอปเหล่านี้ออกจากสมาร์ทโฟน เหลือเพียง WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความเดียวของพวกเขา เมื่อมีผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุดเข้ามา แอปคลาสสิกบางส่วนก็เริ่มใช้ แต่ฐานผู้ใช้ยังไม่เพียงพอ และสุดท้ายแอปเหล่านี้ก็ "ตาย" กลายเป็นแอปพลิเคชันที่ไม่จำเป็น
WhatsApp และ Facebook มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน มีการใช้โดยผู้ใช้ที่คลาสสิกที่สุด ผู้ที่ไม่หยุดใช้ระบบเพราะมีระบบใหม่ ผู้ที่ปฏิเสธแม้กระทั่งเมื่อพวกเขาเริ่มมาถึง ปู่ของฉัน เพื่อนต่อต้านระบบ ศาสตราจารย์ด้านปรัชญาของฉัน พวกเขาทั้งหมดมีบัญชี Facebook และพูดคุยกับคุณทาง WhatsApp และพวกเขาไม่รู้ว่า Line คืออะไร แม้ว่าจะฟังดูเชยสำหรับเราก็ตาม นอกจากนี้ ปรากฎว่า Facebook และ WhatsApp แบ่งเป็น 2 × 1 ชุดที่แบ่งแยกไม่ได้ จากผู้ใช้ Facebook มากกว่า 1.000 ล้านคน 90% จะไม่พิจารณาหรือเปลี่ยนเครือข่ายโซเชียลของตน สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับผู้ใช้ WhatsApp 90% การเข้าร่วมทำให้การเชื่อมโยงของผู้ใช้เหล่านี้กับบริการออนไลน์เหล่านี้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และยากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะออกจากบริการ ดังนั้นการซื้อ WhatsApp โดย Facebook จะได้รับประโยชน์ทั้งสองอย่าง พรุ่งนี้เราจะพูดถึงทางเลือกอื่นของ Facebook และ WhatsApp วันมะรืนนี้เราจะพูดถึงการอัปเดตเล็กน้อยของ WhatsApp หรือ Facebook ต่อไป และจะทำเสร็จเพราะบทความสุดท้ายนี้จะมีความสำคัญต่อผู้คนมากกว่าบทความที่แล้ว
ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และข้อมูล: สิ่งที่สำคัญที่สุด
ความเป็นส่วนตัวเป็นประเด็นสำคัญที่ถกเถียงกันมาตั้งแต่เริ่มต้น WhatsApp สร้างชื่อเสียงจากการไม่พึ่งพาโฆษณาและลดการเก็บรวบรวมข้อมูลให้น้อยที่สุด การเข้ามาของ Facebook ทำให้เกิดความกังวลว่า หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลเมตา หรือพฤติกรรมการใช้งานจะถูกแชร์กับเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาหรือไม่ องค์กรด้านสิทธิดิจิทัลเรียกร้องให้มีการรับประกันเกี่ยวกับขีดจำกัดของการแบ่งปันข้อมูลระหว่างบริการต่างๆ มาโดยตลอด
เพื่อตอบสนองต่อเรื่องนี้ WhatsApp ได้เสริมความแข็งแกร่งของการเข้ารหัสแบบ end-to-endซึ่งเป็นชั้นทางเทคนิคที่สำคัญที่ป้องกันไม่ให้บุคคลที่สาม (รวมถึงแพลตฟอร์มเอง) อ่านเนื้อหาของข้อความและการโทร มีการเพิ่มการควบคุมความปลอดภัย เช่นการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน การแจ้งเตือน การเปลี่ยน รหัสผ่านและการปรับปรุงการจัดการสำรองข้อมูลที่เข้ารหัส ถึงแม้จะมีมาตรการเหล่านี้แล้ว การถกเถียงเรื่องเมตาเดต้า (ใครคุยกับใครและเมื่อไหร่) ก็ยังคงดำเนินต่อไป และเป็นเหตุผลที่ทำให้เกิดความระมัดระวังเกี่ยวกับการนำโฆษณาโดยตรงเข้ามาในผลิตภัณฑ์หลัก
ในด้านกฎระเบียบ หน่วยงานต่างๆ ได้พัฒนากรอบการทำงานที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและกำหนดให้มีความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล WhatsApp ได้ปรับนโยบายและแนวปฏิบัติให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเหล่านี้ โดยยังคงให้ความสำคัญกับการสนทนาที่เข้ารหัสและป้องกันการแสวงหาผลประโยชน์เชิงพาณิชย์จากแชทส่วนตัว
กลยุทธ์มือถือของ Facebook: เหตุใด WhatsApp ถึงได้รับความสนใจ
หากจะมีสักด้านที่ Facebook ประสบปัญหามาจนถึงตอนนี้ ก็คงเป็นเรื่องของอุปกรณ์พกพา ความพยายามที่จะทำให้การสื่อสารรวดเร็วทันใจยิ่งขึ้นนั้นยังไม่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น Facebook จึงหันไปลงทุนในสิ่งที่ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จอยู่แล้วFacebook ประกาศซื้อกิจการบริษัทแอปพลิเคชันส่งข้อความด่วน WhatsApp ในราคา 19.000 พันล้านดอลลาร์สหรัฐหรือประมาณ 13.800 พันล้านยูโร
การซื้อ Whatsapp
นับตั้งแต่ปี 2012 เครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างเฟซบุ๊กได้พยายามเข้าซื้อกิจการบริษัทแอปพลิเคชันส่งข้อความอย่าง WhatsApp มาโดยตลอด และหลังจากความพยายามหลายครั้ง ในที่สุดข้อตกลงก็สำเร็จลุล่วงไปได้ เฟซบุ๊กเข้าซื้อกิจการบริการ WhatsApp ทั้งหมด โดยจะจ่ายเป็นเงินสด 4.000 พันล้านดอลลาร์ และหุ้นอีก 12.000 พันล้านดอลลาร์ ส่วนที่เหลืออีก 3.000 พันล้านดอลลาร์จะถูกจัดสรรเป็นหุ้นพิเศษ (หุ้นจำกัดสิทธิ์) ให้กับผู้ก่อตั้งและพนักงานของบริษัทในช่วงสี่ปีข้างหน้า นอกจากนี้ แยน คูม ซีอีโอของ WhatsApp จะเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการบริหารของเฟซบุ๊กด้วย
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีบริหารธุรกิจของคุณเอง อย่าพลาดหลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการของเรา
WhatsApp ราชาแห่งการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
.
แต่ทำไม Facebook ถึงซื้อ WhatsApp แทนที่จะเป็นแอปส่งข้อความอื่นๆ? คำตอบนั้นง่ายมากหากเราดูที่ตัวเลข: ผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 450 ล้านคนโดย 70% ของผู้ใช้งานเหล่านั้นใช้งานทุกวันและมีการส่งข้อความมากกว่า 50.000 พันล้านข้อความต่อวันซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงกว่าจำนวนข้อความ SMS ทั้งหมดที่ส่งทั่วโลกเสียอีก
ตัวเลขเหล่านี้ทำให้บริษัทซึ่งมีพนักงานเพียง 58 คน กลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและยืนยันการเติบโตของบริษัท Line, We Chat, Snapchat และ Telegram รุ่นใหม่ ล้วนเป็นบริษัทที่พยายามบดบัง WhatsApp แม้ว่าจะไม่มีบริษัทใดแซงหน้าก็ตาม
นี่คือสิ่งที่ผู้ก่อตั้ง Facebook กล่าวไว้ “WhatsApp กำลังมุ่งหน้าสู่การเชื่อมต่อผู้คน 1.000 พันล้านคน บริการที่บรรลุเป้าหมายนี้มีมูลค่ามหาศาล” มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก เน้นย้ำ
กลยุทธ์มือถือของ Facebook
.
ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา มีการพูดถึงว่า Facebook กำลังสูญเสียความนิยมและมีวันหมดอายุหรือไม่ หนึ่งในข้อโต้แย้งหลักสำหรับทฤษฎีนี้คือ การสูญเสียผู้ใช้รุ่นเยาว์อย่างต่อเนื่องเครือข่ายโซเชียลพบว่าอายุเฉลี่ยของผู้ใช้เพิ่มขึ้น โดยผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าหันไปใช้แอปส่งข้อความบนมือถือแทน
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก จึงสร้างFacebook Messenger ขึ้นมาเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันของเขาเองสำหรับส่งข้อความโดยตรงระหว่างผู้ใช้ แม้ว่าในตอนแรกจะออกแบบมาเพื่อใช้ติดต่อระหว่างผู้ใช้ในเครือข่ายสังคมออนไลน์เท่านั้น แต่ในช่วงปลายปี 2013 ด้วยการใช้ประโยชน์จากการอัปเดต iOS 7 แอปได้รับการปรับปรุงใหม่และตอนนี้อนุญาตให้ผู้ใช้แชทกับผู้ติดต่อภายนอก Facebook ได้ เช่น ผู้ติดต่อในสมุดที่อยู่บนโทรศัพท์ของพวกเขา
ความสนใจในแอปมือถือของเฟซบุ๊กยังไม่จบเพียงเท่านี้ เมื่อเร็วๆ นี้ เฟซบุ๊กเสนอเงิน 3.000 พันล้านดอลลาร์สหรัฐให้กับอีวาน สปีเกล ซีอีโอของ Snapchat อีกหนึ่งบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่กำลังได้รับความนิยมในหมู่วัยรุ่น แต่กลับปฏิเสธข้อเสนอ ต่อมาในปี 2012 เฟซบุ๊กยังได้ซื้อกิจการ Instagram แอปแชร์รูปภาพ ในราคา 1.000 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก กล่าวว่า "การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้สนับสนุนภารกิจร่วมกันของเฟซบุ๊กและวอทส์แอปส์ในการเพิ่มการเชื่อมต่อและประโยชน์ใช้สอยให้กับโลก การควบรวมกิจการครั้งนี้จะช่วยเร่งการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับทั้งสองบริษัท"
Facebook และ WhatsApp ความสัมพันธ์ต่อไปจะเป็นอย่างไร?
หลังจากการตกลงกันแล้ว ยังมีคำถามมากมายที่ยังไม่ได้รับคำตอบ: WhatsApp จะยังคงเป็นอิสระต่อไปหรือไม่? แล้ว Facebook Messenger จะเป็นอย่างไร? ในขณะนี้ ยังไม่มีข้อมูลมากนักเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Facebook และ WhatsApp ว่าจะพัฒนาไปอย่างไร แม้ว่าทุกอย่างจะชี้ไปที่WhatsApp จะไม่รวมเข้ากับเครือข่ายสังคมออนไลน์และจะยังคงเป็นอิสระต่อไป เช่นเดียวกับ Instagram ที่ยังคงเป็นอยู่ ในลักษณะนี้ Facebook Messenger จะยังคงใช้งานได้ต่อไป แม้ว่าเราจะต้องรอดูว่าจะพัฒนาไปอย่างไร การรวมตัวกันของสองยักษ์ใหญ่นี้สัญญาว่าจะปฏิวัติวงการโทรศัพท์มือถือและเป็นจุดเปลี่ยนในประวัติศาสตร์ของเครือข่ายสังคมออนไลน์ ความสัมพันธ์จะพัฒนาไปอย่างไร? Facebook จะค่อยๆ กลายเป็นเครือข่ายส่งข้อความหลักหรือไม่? มันจะส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp อย่างไร? ร่วมแสดงความคิดเห็นของคุณ! อย่างที่เราเห็น WhatsApp เป็นเรื่องราวความสำเร็จในภาคธุรกิจมือถือคุณเคยพัฒนาแอปหรือไม่? คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบมือถือหรือไม่? หากคุณสนใจในโลกธุรกิจและมีจิตวิญญาณของผู้ประกอบการ อย่าพลาดหลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการของเรา อย่าลังเลอีกต่อไป เรากำลังรอคุณอยู่!
การสร้างรายได้และธุรกิจ: ความเร็ว ตัวเลือก และข้อจำกัด
หนึ่งในคำถามสำคัญที่สุดหลังจากการเข้าซื้อกิจการคือ จะเปลี่ยนขนาดที่มหาศาลของ WhatsApp ให้เป็นรายได้ที่ยั่งยืนได้อย่างไรโดยไม่กระทบต่อคุณค่าหลักของแพลตฟอร์ม ที่ผ่านมา แพลตฟอร์มให้ความสำคัญกับการเติบโตและการใช้งานมากกว่าการแสวงหาผลกำไรอย่างดุดัน รายได้หลักมาจากWhatsApp Businessผ่านค่าธรรมเนียมที่อิงตามปริมาณการแชทและความสามารถสำหรับองค์กร ในขณะที่แหล่งรายได้อื่นๆ เช่นChannelsที่มีตัวเลือกการสมัครสมาชิกและเครื่องมือสำหรับครีเอเตอร์ ก็กำลังขยายตัวเช่นกัน
เมื่อเทียบกับบริการ Meta อื่นๆ การสร้างรายได้ของ WhatsApp ดำเนินไปอย่างระมัดระวังมากกว่าตัวอย่างเช่น Instagram ได้นำการโฆษณาในฟีดและสตอรี่มาใช้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยกระตุ้นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ในทางตรงกันข้าม WhatsApp หลีกเลี่ยงการโฆษณาในแชทและมุ่งเน้นไปที่การใช้งานด้านบริการลูกค้า การแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์ (การจัดส่ง การจอง การยืนยัน) และในบางตลาดก็รวมถึงการชำระเงินและการค้าผ่านการสนทนาด้วย
เมื่อมองไปข้างหน้า มีแนวทางที่เหมาะสมในการเพิ่มรายได้โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์การใช้งาน ได้แก่ร้านขายสติกเกอร์ที่จัดการโดยแพลตฟอร์ม ฟีเจอร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหรือความปลอดภัยขั้นสูงสำหรับบัญชีมืออาชีพ เครื่องมือค้นหาสำหรับช่องต่างๆ และตัวเลือกการทำธุรกรรมในแชทที่อำนวยความสะดวกในการซื้อ การจอง หรือการบริจาค
เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ จะเห็นได้ว่า WhatsApp แม้จะมีผู้ใช้งานมากกว่า แต่ก็ยัง มีรายได้ ต่ำกว่าศักยภาพที่แท้จริง ซึ่งความขาดแคลนนี้ ไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาส: แอปสามารถพัฒนาและขยายบริการส่งข้อความต่อไปได้โดยไม่ต้องเสี่ยงต่อความเสียหายทางชื่อเสียงจากการขยายบริการเร็วเกินไป
“ม้าโทรจัน” และบทบาทของผู้ก่อตั้ง
มีการเขียนถึงคำเปรียบเทียบ "ม้าโทรจัน" ที่นำมาใช้กับการเข้าซื้อกิจการด้านเทคโนโลยีครั้งใหญ่มากมาย นั่นคือ การซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ชื่นชอบ รักษาลักษณะภายนอกไว้ และปรับปรุงออกแบบใหม่จากภายในโดยการเพิ่มฟีเจอร์และกรอบการสร้างรายได้ ในกรณีของ WhatsApp การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เป็นการทำลายล้าง แต่เป็นการปฏิวัติผลิตภัณฑ์อย่างค่อยเป็นค่อยไป จากแอปส่งข้อความธรรมดาที่มีค่าสมัครสมาชิกเพียงเล็กน้อย ไปสู่แพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีธุรกิจ ชุมชน และเครื่องมือในการเผยแพร่
ผู้ก่อตั้งซึ่งมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งต่อการแชทแบบไม่มีโฆษณาและแนวทางที่รับผิดชอบต่อข้อมูล ในที่สุดก็ก้าวลงจากตำแหน่งเนื่องจากความไม่ลงรอยกันเกี่ยวกับแผนงานของบริษัท คำวิพากษ์วิจารณ์ของพวกเขาได้จุดประกายการถกเถียงในที่สาธารณะเกี่ยวกับทิศทางของ WhatsApp และเป็นการย้ำเตือนถึงข้อตกลงในการก่อตั้งกับผู้ใช้ นั่นคือการรักษาการแชทส่วนตัวให้ปราศจากโฆษณาและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไม่เหมาะสม
การต่อสู้ระหว่างความเป็นส่วนตัวประสบการณ์ของผู้ใช้และความยั่งยืนทางการเงินเป็นบทเรียนที่น่าสนใจที่สุดบทหนึ่งจากกรณีของ WhatsApp: มันแสดงให้เห็นว่าเป็นไปได้ที่จะเติบโตทั้งในด้านฟีเจอร์และธุรกิจโดยไม่สูญเสียแก่นแท้ของผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะต้องเจรจาในทุกขั้นตอนด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่งก็ตาม
ข้อดีข้อเสียของการซื้อ: คีย์ขยาย
ปฏิกิริยาแรกนั้นเต็มไปด้วยความประหลาดใจอย่างที่สุด 19.000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ดูเหมือนจะเกินจริงไปมากสำหรับบริษัทที่มีพนักงานเพียง 55 คนและมีศักยภาพในการสร้างรายได้ที่น่าสงสัย จำนวนเงินที่จ่ายไปนั้นมากกว่า 50% ของที่ Google จ่ายให้กับ Motorola และมากกว่ามูลค่าตลาดของบริษัทเก่าแก่อย่าง Sony เสียอีก อนาคตของความสัมพันธ์ฉันพี่น้องนี้ยังคงไม่แน่นอน แต่สิ่งเหล่านี้ก็มีความแน่นอนอยู่บ้าง และสมมติฐานบางอย่างก็เปิดโอกาสให้เกิดทั้งข้อดีและข้อเสียมากมาย
– จะเป็นอย่างไรหาก WhatsApp หายไป?: เรื่องนี้ดูไม่น่าจะเป็นไปได้อย่างยิ่ง เพราะเมื่อซื้อ Instagram ก็ไม่ได้รวมระบบนี้ไว้ แต่ยังคงรักษาความเป็นอิสระเอาไว้ แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตหลายคนจะมองว่านี่เป็นข้อได้เปรียบ เพราะพวกเขามองว่า WhatsApp มีความเสี่ยงสูงในด้านความปลอดภัย
ชัยชนะอันน่าตื่นตะลึงของ WhatsApp: ปัจจุบันเจ้าของควบคุมหุ้นของ Facebook อยู่ราว 7%
-Facebook ซื้อบุคลากรที่มีความสามารถ: อาจดูมีราคาแพงมาก แต่ความจริงที่เห็นได้ชัดคือตอนนี้นักพัฒนา WhatsApp อยู่ในบัญชีเงินเดือนของ Mark Zuckerberg แล้ว
-WhatsApp จะพัฒนาขึ้นด้วย: เห็นได้ชัดว่าแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นอยู่ในสถานะที่สะดวก โดยไม่ต้องมีนวัตกรรมที่มากเกินไป หากนักพัฒนาของ Facebook เข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนา WhatsApp ก็สามารถเติบโตได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่คู่แข่งกำลังก้าวขึ้นมาและได้พัฒนาฟีเจอร์ของตนให้ดีขึ้น
-WhatsApp จะไม่มีโฆษณา: คำถามแรกที่ผู้ใช้ถาม และความกังวลแรกที่คลายลง จะไม่มีโฆษณาบนแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
- ความเป็นส่วนตัว: ความกังวลหลัก การเข้าซื้อกิจการ Instagram และ WhatsApp ทำให้ Facebook (เกือบ) ครองส่วนแบ่งตลาดการแชร์ข้อมูลบนมือถืออย่างเบ็ดเสร็จ ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของ Zuckerberg ในการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ คำถามสำคัญคือ Facebook จะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้อย่างไร ในตอนนี้มีการรับประกันว่า WhatsApp จะไม่มีโฆษณา แต่ Facebook จะสามารถโฆษณาผ่าน WhatsApp ได้หรือไม่
- ความมั่งคั่งของข้อมูลและผู้ใช้งาน: Facebook เพิ่งมีผู้ใช้งานถึง 450 ล้านคน ในจำนวนนี้ มีข้อความแลกเปลี่ยน 350 ล้านข้อความต่อวัน สร้างปริมาณการใช้งาน 50.000 หมื่นล้านข้อความทุก 24 ชั่วโมง นี่คือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของ WhatsApp และวิธีที่ Facebook บริหารจัดการคือเครื่องหมายคำถามสำคัญ
-Facebook Messenger จะสูญพันธุ์หรือไม่: ตามหลักการแล้ว Facebook Messenger จะยังคงเป็นบริการเสริม แต่ก็ไม่ตัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นในระยะกลาง
- เงินสดไม่ได้มากมายอะไรนัก: จริงๆ แล้ว Facebook จ่ายเงินสดไปแค่ 2.900 พันล้านยูโร จากเงินสดทั้งหมด 13.800 หมื่นล้านยูโร ส่วนที่เหลือเป็นเงินสด
แล้วผู้ถือหุ้นล่ะ? ตลาดหุ้น Facebook พุ่งขึ้นถึง 80% นับตั้งแต่ IPO เรียกได้ว่าประสบความสำเร็จในการดึงดูดนักลงทุนอย่างแน่นอน อันที่จริงแล้ว ธุรกรรมนี้คิดเป็นแค่ 5% ของมูลค่าตลาดของ Facebook เท่านั้น แม้ว่าราคาหุ้นจะร่วงลง 6% ในวันแรกจากความตกตะลึงของธุรกรรมครั้งใหญ่ แต่ดูเหมือนว่าราคาหุ้นจะฟื้นตัวกลับมาแล้ว ความคาดหวังในระยะยาวยังคงเป็นไปในเชิงบวก
ข้อดีและข้อเสียของการที่ Facebook เข้าซื้อ WhatsApp
เฟซบุ๊กซื้อกิจการ WhatsApp ในปี 2014 เพราะมองเห็นว่าเมื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ของตนเองล่มสลาย WhatsApp จะครองโลกของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที นี่เป็นกลยุทธ์เดียวกับที่เฟซบุ๊กเคยทำกับ Instagram เมื่อสองปีก่อนหน้านั้น นับเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด
แปดปีหลังจากที่ลงทุนไป 22.000 พันล้านดอลลาร์ (ซึ่งเป็นจำนวนที่มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ในตอนแรกโดยอิงจากการเพิ่มขึ้นของราคาหุ้น Facebook) WhatsApp กลับสร้างรายได้ได้เพียงเล็กน้อยกว่า 10% ของรายได้เริ่มต้นเท่านั้น ในขณะที่ Instagram ทำกำไรได้ตั้งแต่แรกและมีรายได้เติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ความก้าวหน้าของ WhatsApp นั้นช้ากว่ามาก
800 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปีและเพิ่มขึ้น
WhatsApp สามารถสร้างรายได้ได้หลายวิธีที่สมเหตุสมผล เช่น การขาย ชุด สติกเกอร์ในร้านค้าส่วนกลางที่แพลตฟอร์มเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่น เหมือนกับ App Store; การให้บริการฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับผู้สมัครสมาชิกที่ชำระเงินเท่านั้น หรือ การซื้อ ภายในแอปแบบ เดียว กับ Tinder
อย่างไรก็ตามWhatsApp สร้างรายได้จากผู้ใช้ WhatsApp for Business ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรเท่านั้น โดยจะคิดค่าบริการเมื่อมีการสนทนาเกิน 1.000 ครั้ง หลังจากนั้นจะคิดค่าบริการต่อข้อความในราคาที่แตกต่างกันไปตามจำนวนข้อความ โดยคิดเป็นชุดๆ ละหลายล้านข้อความ
ทำให้สามารถเพิ่มรายได้ได้เกือบ 800 ล้านยูโร ณ สิ้นปี 2021
…แต่ผลกำไรสะสมยังห่างไกลจากเงินลงทุนที่ Facebook ลงทุนไปมาก
WhatsApp ยังห่างไกลจากศักยภาพด้านรายได้ที่แท้จริง ปัจจุบันเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลกในแง่ของจำนวนผู้ใช้งาน รองจาก Facebook และ YouTube โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนกว่า 2.000 พันล้านคน
เมื่อเทียบกับธุรกิจในภาคส่วนอื่นๆWhatsApp อยู่ในระดับเดียวกับ Groupon, Bumble, SquareSpace หรือ ShakeShackซึ่งเป็นบริษัทที่ไม่ใช่บริษัทระดับโลกหรือมีผู้ใช้งานน้อยมาก แต่กลับสร้างรายได้ใกล้เคียงกับแอปพลิเคชันส่งข้อความนี้
ความเป็นผู้นำในด้านจำนวนผู้ใช้เฉพาะรายนั้นไม่สอดคล้องกับรายได้ นี่คือความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันระหว่างจำนวนผู้ใช้และรายได้ (ปี 2021) ของแต่ละแพลตฟอร์มหลักเหล่านี้ เราจะไม่นับรวม Facebook Messenger ไว้ในการคำนวณ
แปดปีหลังจากที่ Facebook เข้าซื้อ WhatsApp แม้ว่ารายได้ที่ Facebook สร้างขึ้นจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ก็ยังห่างไกลจากกำไรที่จ่ายไป แม้ว่า Facebook จะประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลทั่วโลกก็ตาม
เพื่อเป็นการเปรียบเทียบ Facebook จ่ายเงิน 1.000 พันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อ Instagram ซึ่งเทียบเท่ากับรายได้รายสัปดาห์ของบริษัทหากพิจารณาจากรายได้ในปี 2021 แล้ว WhatsApp จะต้องใช้เวลาอีก 25 ปีจึงจะสามารถคืนทุนให้กับ Facebook ได้ แน่นอนว่าไม่มีใครสงสัยว่ามันจะเกิดขึ้นเร็วกว่านั้น
เมื่อคืนนี้เราได้เห็นการซื้อกิจการครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์ เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่างFacebookซื้อWhatsAppด้วยมูลค่าสูงถึง19.000 พันล้านดอลลาร์
ดังนั้นตั้งแต่นี้เป็นต้นไป ผู้ที่เคยเป็นผู้ใช้ WhatsApp จะกลายเป็นผู้ใช้ Facebook ทันที ตอนนี้ Facebook จะสามารถเข้าถึงข้อมูล WhatsApp ของเราได้ และแน่นอนว่ารวมถึงเบอร์โทรศัพท์ของเราด้วย ซึ่งฉันไม่ชอบเลย
19.000 พันล้านสำหรับ WhatsApp
ข้อตกลงระหว่างสองบริษัทมีมูลค่า19.000 พันล้านดอลลาร์แต่ไม่ใช่เงินสดทั้งหมดแน่นอน จำนวนนี้แบ่งออกเป็นหุ้น Facebook มูลค่า 12.000 พันล้านดอลลาร์เงินสด4.000 พันล้านดอลลาร์และหุ้น Facebook อีก 3.000 พันล้านดอลลาร์สำหรับพนักงาน WhatsApp ถ้าเอาชนะพวกเขาไม่ได้ ก็เข้าร่วมกับพวกเขา หรือในกรณีนี้ก็คือซื้อพวกเขา
หลังจากการเข้าซื้อกิจการ ข่าวลือเกี่ยวกับอนาคตของ WhatsAppและสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงไปในบริการส่งข้อความนี้หลังจากที่อยู่ภายใต้การดูแลของ Facebook ก็เริ่มแพร่กระจาย จะมีการเพิ่มโฆษณาหรือไม่? ราคาจะลดลงจาก 0,89 ยูโรหลังจากปีแรกหรือไม่? จะมีการออกแบบแอปใหม่ทั้งหมดหรือไม่? จากข้อมูลในบล็อกของ WhatsApp นี่คือคำตอบของพวกเขา
“สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงสำหรับคุณผู้ใช้ของเรามีดังนี้: ไม่มีอะไรเลย”
หวังว่าคำพูดเหล่านี้จะเป็นจริง และเราจะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใดๆที่ได้รับอิทธิพลจาก Facebook ในแอปพลิเคชัน WhatsApp หรือแม้แต่บริการต่างๆ ของมัน ความจริงที่ว่านโยบายของทั้งสองบริษัทแตกต่างกันมาก จะทำให้ต้องมีการหารือเกี่ยวกับการดำเนินงานขั้นสุดท้ายของ WhatsApp และ Koum ไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงใดๆ เขาต้องการให้มันยังคงเป็น แอปพลิเคชัน ที่ไม่มีโฆษณาและมีการสมัครสมาชิกแบบเดิมสิ่งต่างๆ จะคงอยู่เช่นนี้หรือไม่ หรือ Zuckerberg จะทำอะไรบางอย่างที่เหนือความคาดหมาย?
แต่ Zuckerberg จะไม่ใช่ คนเดียวที่มีอิทธิพลต่อ WhatsApp; Koum ซีอีโอของ WhatsAppก็จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของคณะผู้บริหารของ Facebook ด้วย โดยจะมีสิทธิ์ออกเสียงและแสดงความคิดเห็น
การเจรจายาวนานถึงสองปี ไม่ใช่เพียงชั่วข้ามคืน
แต่เรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ซักเคอร์เบิร์กเจรจากับคูม ซีอีโอของ WhatsApp เป็นเวลาสองปีก่อนที่จะบรรลุข้อตกลงในที่สุด “ มาเชื่อมต่อโลกเข้าด้วยกันเถอะ” คือคำพูดของมาร์ค ซักเคอร์เบิร์กในการประชุมหลายครั้งของพวกเขา
หลังจากครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง คูมก็ปรากฏตัวที่บ้านของซักเคอร์เบิร์กเพื่อยืนยันการควบรวมกิจการและการเข้าซื้อกิจการ WhatsApp ของเฟซบุ๊ก แม้จะดูเหมือนกะทันหัน แต่มันไม่ใช่อย่างนั้น ซีอีโอของ WhatsApp ไม่ได้ยอมจำนนต่อซักเคอร์เบิร์กอย่างรวดเร็วเช่นนั้น
ทำไม Zuckerberg ถึงซื้อ WhatsApp?
สิ่งที่กระตุ้นให้มาร์ค ซักเคอร์เบิร์กซื้อ WhatsApp นั้นมาจากสามประเด็นหลัก :
- Whatsapp เพิ่ม ผู้ใช้งาน 1 ล้านคนต่อวัน และมี ผู้ใช้งาน 450 ล้านคนต่อเดือน. มากกว่า Facebook, Instagram, Skype และอื่นๆ
- El 70% ของผู้ใช้ WhatsApp ใช้บริการของพวกเขาทุกวัน ในขณะที่ 62% ของผู้ใช้ Facebook เข้ามาเยี่ยมชมเครือข่ายสังคมออนไลน์นี้เป็นประจำทุกวัน
- ซักเคอร์เบิร์กต้องการที่จะเปลี่ยน Whatsapp ในบริษัทเช่น เป็นที่นิยม เช่น Youtube, Tencent หรือ Facebook เอง
การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของคำกล่าวที่ว่า "ถ้าเอาชนะไม่ได้ ก็เข้าร่วมเสียเลย" ก่อนหน้านี้ Facebook ได้เปิดตัวบริการส่งข้อความของตัวเอง แล้ว คือFacebook Messengerซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์และติดต่อสื่อสารกับเพื่อนๆ ในรายชื่อได้ แต่แอปนี้กลับไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร กลับกัน มันยังคงถูกใช้เป็นวิธีเข้าถึงแชทของ Facebook โดยไม่ต้องเปิดแอปหลักอยู่ดี
ในโลกของแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปFacebook นั้นยิ่งใหญ่มากแต่เมื่อพูดถึงภาคส่วนมือถือ สถานการณ์กลับไม่ค่อยดีนัก นี่อาจเป็นเหตุผลที่ Facebook ตัดสินใจซื้อ WhatsApp เพื่อสร้างรายได้จากตลาดแอปพลิเคชันบนมือถือ ซึ่งเป็นตลาดที่ Facebook กำลังประสบปัญหามากที่สุด จริงอยู่ที่เรามักจะเช็ค Facebook บนสมาร์ทโฟนของเรา แต่เราใช้ WhatsApp บ่อยแค่ไหนกัน?
มีเพียง Facebook เท่านั้นที่สนใจ WhatsApp หรือไม่?
บริษัทแอปพลิเคชันส่งข้อความด่วน WhatsApp ตกเป็นเป้าหมายของหลายบริษัท มีใครพูดถึงGoogleหรือเปล่า? ใช่แล้ว แลร์รี เพจ ก็เคยสนใจ WhatsApp เช่นกัน ก่อนหน้านี้มีข่าวลือเรื่องการเจรจาระหว่างแลร์รี เพจ และแยน คูม แต่หลังจากนั้นไม่นาน ข่าวลือเหล่านั้นก็จางหายไป ทำให้เราสงสัยว่าข่าวลือเหล่านั้นเป็นจริงหรือไม่
สิ่งหนึ่งที่ทำให้ผมประหลาดใจคือGoogle ไม่ได้เข้าซื้อ WhatsApp ในที่สุดข้อเสนอของพวกเขาน่าดึงดูดใจไม่แพ้ข้อเสนอของ Zuckerberg เลยไม่ใช่เหรอ?
ในที่สุด Facebook ก็ชนะและซื้อบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีขนาดใหญ่ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเป้าหมายหลักของบริษัท โดยมีผู้ใช้ทุกคนเข้าร่วม
แล้วคุณล่ะ คาดหวังอะไรแบบนี้บ้างไหม? คอมเมนต์ด้านล่างได้เลย
ผ่านทาง: Omicrono
การโฆษณา vs. ความเป็นส่วนตัว: สถานการณ์ในอนาคต
WhatsApp เคยเปรยไว้หลายครั้งว่าจะเพิ่มโฆษณาบางรูปแบบ แต่ตัวแทนของ WhatsApp เองได้ชี้แจงแล้วว่า หากเกิดขึ้นจริง ก็จะจำกัดอยู่เฉพาะในส่วนต่างๆเช่น สถานะ หรือช่องแชท เท่านั้น โดยไม่รบกวนการสนทนา แนวทางนี้สอดคล้องกับสิ่งที่เราเห็นในตลาด คือ แพลตฟอร์มหลายแห่งเสนอบริการเวอร์ชันฟรีที่มีโฆษณาและเวอร์ชันเสียเงินที่มีฟีเจอร์เพิ่มเติม
หัวใจสำคัญของ WhatsApp คือการยึดมั่นในสองหลักการ ได้แก่การไม่เปลี่ยนแปลงการเข้ารหัสแชทและการไม่แทรกแซงการสนทนา ผู้ใช้แสดงให้เห็นถึงความอดทนต่อโฆษณาในพื้นที่ที่แยกออกจากกันอย่างชัดเจน ตราบใดที่ความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้รับการเคารพ และการควบคุมการตั้งค่ามีความชัดเจน
ในขณะเดียวกัน แอปได้ขยายไปสู่การใช้งานระดับมืออาชีพและชุมชน โดยที่Channelsสามารถกลายเป็นพื้นที่สำหรับการสมัครสมาชิกหรือการสนับสนุนภายใต้กฎเกณฑ์ที่โปร่งใส แนวทางนี้ช่วยให้เกิดความยั่งยืนมากขึ้นโดยไม่ลดทอนประสบการณ์การส่งข้อความส่วนตัว
อย่างไรก็ตาม แรงกดดันด้านกฎระเบียบและความอ่อนไหวของสาธารณชนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ทำให้การเปลี่ยนแปลงใดๆ ต้องค่อยเป็นค่อยไปโดยมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการควบคุม
การทำงานร่วมกันและอนาคตของการส่งข้อความ
อีกหนึ่งแนวโน้มที่ส่งผลกระทบต่อ WhatsApp คือความสามารถในการทำงานร่วมกัน ในด้านหนึ่ง มันช่วยขยายการเข้าถึงของผู้ใช้โดยไม่ต้องให้พวกเขาติดตั้งแอปเพิ่มเติม ในอีกด้านหนึ่ง มันก็สร้างความท้าทายทางเทคนิคและความปลอดภัยในการรักษาการเข้ารหัส การระบุตัวตน และการควบคุมการละเมิด เมื่อบริการที่มีสถาปัตยกรรมที่แตกต่างกันสื่อสารกัน Meta ได้ยืนยันความตั้งใจที่จะเปิดใช้งานการส่งข้อความกับแอปอื่นๆในกลุ่มเดียวกัน ภายใต้บริบทที่มีการกำกับดูแล ซึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงความเข้าใจของเราเกี่ยวกับแชทส่วนตัวในระบบนิเวศมือถือ
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป นี่อาจหมายถึงความสามารถในการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์มอื่น ๆจากแอปเดียวกัน ซึ่งจะช่วยลดความซ้ำซ้อน สำหรับครีเอเตอร์และธุรกิจ นี่เป็นการเปิดโอกาสให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขึ้นและนำเสนอรูปแบบบริการแบบครบวงจรใหม่ ๆ
ความท้าทายสำหรับ WhatsApp คือการรักษาระดับความปลอดภัยและความเรียบง่ายไว้ในขณะเดียวกันก็ต้องผสานรวมการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกด้วย การทำงานร่วมกันได้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ก็ต่อเมื่อไม่เพิ่มความซับซ้อนหรือลดระดับการป้องกันลง
สิ่งที่เราได้เรียนรู้จากความพยายามและคู่แข่งอื่นๆ
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แอปพลิเคชันส่งข้อความมากมายได้ถือกำเนิดขึ้น โดยต่างก็ให้คำมั่นสัญญาว่าจะเร็วขึ้นปลอดภัยมากขึ้นหรือสนุก กว่า หลายแอปนำเสนอคุณสมบัติที่ WhatsApp ยังไม่มี เช่น สติกเกอร์ขั้นสูง การโทรในยุคแรกๆ แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป บอท หรือช่องทางต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้น อย่างไรก็ตาม กุญแจสู่ความสำเร็จในแอปพลิเคชันส่งข้อความนั้น ไม่ได้อยู่ที่การมีฟีเจอร์มากกว่า แต่เป็นการสร้างฐานผู้ใช้ที่มากพอและนำเสนอประสบการณ์ที่คาดเดาได้จนทุกคนสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องเรียนรู้เพิ่มเติม
WhatsApp ให้ความสำคัญกับแนวทางนี้ และเมื่อมีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ (การโทร วิดีโอ การตอบสนอง ชุมชน) ก็ได้ทำอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อไม่ให้กระทบกับความเรียบง่ายของแพลตฟอร์ม ผลลัพธ์ที่ได้คือแพลตฟอร์มที่มีรายชื่อผู้ติดต่อส่วนใหญ่อยู่แล้ว และการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็เป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น เพราะแก่นหลักของผลิตภัณฑ์ยังคงเหมือนเดิม
บทเรียนนี้อธิบายว่าทำไม WhatsApp ถึงยังคงเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ แม้ว่าจะมีการแข่งขันกับทางเลือกอื่นๆ ที่ครอบคลุมมากก็ตาม การเข้าซื้อกิจการของ Facebook ได้เพิ่มศักยภาพด้านเทคโนโลยีและการเงินเพื่อรักษาระดับและความน่าเชื่อถือที่จำเป็นสำหรับการเป็นผู้นำนั้น
วันนี้มีอะไรเปลี่ยนแปลงสำหรับคุณบ้าง?
หากคุณใช้ WhatsApp เพื่อพูดคุยกับครอบครัว เพื่อน หรือที่ทำงาน สิ่งสำคัญที่สุดยังคงเหมือนเดิม นั่นคือการสนทนากลุ่มการโทรและการสนทนาทางวิดีโอคุณอาจเห็นตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการจัดตั้งชุมชน การเข้าร่วมช่อง หรือการติดต่อกับธุรกิจ และบางฟีเจอร์อาจฉลาดขึ้น (การค้นหา ตัวกรอง การตอบกลับด่วน) แต่หน้าจอที่คุณพิมพ์จะยังคงเหมือนเดิม พร้อมกับคำมั่นสัญญาเรื่องความเป็นส่วนตัวของเนื้อหาเช่นเดิม
ในอนาคต คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการทำงานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้นค้นพบช่องทางต่างๆ ที่มีคุณภาพสูง และเข้าถึงเครื่องมือเพิ่มเติมได้ หากคุณบริหารธุรกิจผ่าน WhatsApp สำหรับผู้ที่ชื่นชอบประสบการณ์แบบเรียบง่าย แอปจะยังคงช่วยให้คุณละเว้นสิ่งที่ไม่จำเป็นและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ นั่นคือ การพูดคุยกับใครก็ได้ เมื่อไหร่ก็ได้ที่คุณต้องการ
และเช่นเคย คุณยังสามารถเลือกได้ว่าจะปิดเสียงช่องแชท ออกจากชุมชน จำกัดผู้ที่สามารถเพิ่มคุณเข้ากลุ่ม ตรวจสอบการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และเข้ารหัสข้อมูลสำรองคุณยังคงควบคุมทุกอย่างได้อยู่
เมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดที่กล่าวมา การที่ Facebook เข้าซื้อกิจการ WhatsApp ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเร่งการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐาน และเปิดช่องทางธุรกิจที่ใช้งานง่าย ขณะเดียวกันก็รักษามาตรฐานการแชทแบบไร้โฆษณาคั่นด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end ไว้ได้ ความสมดุลระหว่างการเติบโตและความไว้วางใจนั้นเปราะบาง แต่จนถึงขณะนี้ ดีเอ็นเอที่ทำให้ WhatsApp มีความสำคัญยังคงได้รับการรักษาไว้ ขณะเดียวกันก็ช่วยวางรากฐานสำหรับระบบนิเวศที่สมบูรณ์และเชื่อมต่อกันมากยิ่งขึ้น
